Qual foi sua relação com [categoria] em [período]?
- Resposta
- Compra/uso/consideração/não uso
- Para que serve
- Define universo analítico.
Modelo de questionário · Brasil
Questionário de segmentação de clientes
Colete variáveis capazes de distinguir grupos e variáveis separadas para descrevê-los. O modelo prioriza comportamento e necessidade, não demografia isolada.
10 perguntas · Copiar, editar ou imprimir · Atualizado em 14 de agosto de 2026
01 · Antes de copiar
Adapte população, contexto e decisão
Os marcadores entre colchetes precisam ser substituídos. Defina período de recordação, categoria, estímulo, marcas e condições de resposta. Programe saltos e randomizações quando indicados.
- Defina para qual decisão os segmentos serão usados.
- Separe variáveis que formam clusters das usadas para descrevê-los.
- Inclua comportamentos e necessidades com variação real, não listas aspiracionais.
02 · Instrumento
Perguntas, resposta e uso analítico
A terceira coluna evita perguntas órfãs: se não existe uso previsto, remova ou redefina.
Com que frequência você realiza [comportamento]?
- Resposta
- Escala temporal
- Para que serve
- Mede intensidade comportamental.
Em quais situações escolhe [categoria]?
- Resposta
- Múltipla + outra
- Para que serve
- Detecta ocasiões de uso.
Quais resultados são mais importantes na escolha?
- Resposta
- Importância ou MaxDiff
- Para que serve
- Prioriza trabalhos buscados.
O que impede escolher ou usar mais a categoria?
- Resposta
- Múltipla + aberta
- Para que serve
- Identifica restrições.
Indique concordância com afirmações sobre [categoria].
- Resposta
- Likert equilibrada
- Para que serve
- Mede orientações latentes.
Onde pesquisa, compra e recebe o produto?
- Resposta
- Canal por etapa
- Para que serve
- Distingue jornada multicanal.
Num período típico, quanto destina à categoria?
- Resposta
- Faixas ou valor
- Para que serve
- Perfila valor sem falsa exatidão.
Quais marcas, soluções ou substitutos usa?
- Resposta
- Múltipla
- Para que serve
- Mapeia repertório.
Quais variáveis descrevem seu domicílio, papel ou contexto?
- Resposta
- Só variáveis acionáveis
- Para que serve
- Permite perfilar sem formar segmentos só demográficos.
03 · Análise
Planeje a leitura antes do campo
O plano abaixo é o mínimo. Métricas, exclusões e comparações críticas devem ser predefinidas para a decisão real.
Revise faltantes, variância, redundância e escalas antes de clusterizar.
Compare soluções e estabilidade; não escolha número de segmentos por estética.
Crie regra de classificação e teste se equipes identificam e atendem cada grupo.
Erros que invalidam a interpretação
- Amostra de conveniência limita inferência de tamanhos populacionais.
- Não use dados sensíveis sem necessidade, base legal e controles.
- Segmentos precisam ser distintos, substanciais, alcançáveis e acionáveis.
04 · Piloto
Teste compreensão e operação
Peça a pessoas do público que expliquem o que entenderam, como escolheram a resposta e o que sentiram faltar. Depois teste lógica, dispositivo, duração, dados gravados e saídas de análise.
Cognitivo
Compreensão, memória, julgamento e escolha de resposta.
Técnico
Saltos, randomização, validação, dispositivo e registro.
Operacional
Convite, incidência, duração, abandono e protocolo de suporte.
Fontes
Metodologia que você pode verificar
Referências primárias e institucionais usadas para explicar fórmula, instrumento e limitações.
BriefFoco · Etapa 1/2
Peça revisão antes do campo
Compartilhe decisão, público e versão do instrumento. Avaliaremos método, controles e capacidades necessárias.
Somente para organizações que contratam pesquisa. Não cadastramos participantes nem distribuímos produtos.