¿Qué relación has tenido con [categoría] en [periodo]?
- Respuesta
- Compra/uso/consideración/no uso
- Para qué sirve
- Define universo analítico.
Modelo de cuestionario · México
Encuesta de segmentación de clientes
Recoge variables que pueden distinguir grupos y variables separadas para describirlos. El modelo prioriza conducta y necesidad sobre demografía aislada.
10 preguntas · Copiar, editar o imprimir · Actualizado el 14 de agosto de 2026
01 · Antes de copiar
Adapta población, contexto y decisión
Los marcadores entre corchetes deben sustituirse. Define periodo de recuerdo, categoría, estímulo, marcas y condiciones de respuesta. Programa saltos y aleatorizaciones cuando se indiquen.
- Define para qué decisión se usarán los segmentos.
- Separa variables que forman clusters de las usadas para describirlos.
- Incluye conductas y necesidades con variación real, no listas aspiracionales.
02 · Instrumento
Preguntas, respuesta y uso analítico
La tercera columna evita preguntas huérfanas: si no existe uso previsto, elimina o redefine.
¿Con qué frecuencia realizas [conducta]?
- Respuesta
- Escala temporal
- Para qué sirve
- Mide intensidad conductual.
¿En qué situaciones eliges [categoría]?
- Respuesta
- Múltiple + otra
- Para qué sirve
- Detecta ocasiones de uso.
Cuando eliges, ¿qué resultados son más importantes?
- Respuesta
- Importancia o MaxDiff
- Para qué sirve
- Prioriza trabajos buscados.
¿Qué te impide elegir o usar más la categoría?
- Respuesta
- Múltiple + abierta
- Para qué sirve
- Identifica restricciones.
Indica acuerdo con estas afirmaciones sobre [categoría].
- Respuesta
- Likert equilibrada
- Para qué sirve
- Mide orientaciones latentes.
¿Dónde investigas, compras y recibes el producto?
- Respuesta
- Canal por etapa
- Para qué sirve
- Distingue viaje multicanal.
En un periodo típico, ¿cuánto destinas a [categoría]?
- Respuesta
- Bandas o monto
- Para qué sirve
- Perfila valor sin exigir exactitud falsa.
¿Qué marcas, soluciones o sustitutos usas?
- Respuesta
- Múltiple
- Para qué sirve
- Mapea repertorio.
¿Qué variables describen tu hogar, rol o contexto?
- Respuesta
- Solo variables accionables
- Para qué sirve
- Permite perfilar sin formar segmentos solo demográficos.
03 · Análisis
Planea la lectura antes del campo
El plan siguiente es el mínimo. Métricas, exclusiones y comparaciones críticas deben predefinirse para la decisión real.
Revisa faltantes, varianza, redundancia y escalas antes del clustering.
Compara soluciones y estabilidad; no elijas el número de segmentos por estética.
Crea una regla de asignación y prueba si equipos pueden identificar y atender cada grupo.
Errores que invalidan la interpretación
- Una muestra de conveniencia limita inferencia de tamaños poblacionales.
- No uses variables sensibles sin necesidad, base legal y controles.
- Segmentos deben ser distinguibles, sustanciales, alcanzables y accionables.
04 · Piloto
Prueba comprensión y operación
Pide a personas del público que expliquen qué entendieron, cómo eligieron la respuesta y qué faltó. Después prueba lógica, dispositivo, duración, datos guardados y salidas de análisis.
Cognitivo
Comprensión, memoria, juicio y selección de respuesta.
Técnico
Saltos, aleatorización, validación, dispositivo y registro.
Operativo
Invitación, incidencia, duración, abandono y protocolo de soporte.
Fuentes
Metodología que puedes verificar
Referencias primarias e institucionales utilizadas para explicar fórmula, instrumento y límites.
BriefFoco · Paso 1/2
Pide revisión antes del campo
Comparte decisión, público y versión del instrumento. Evaluaremos método, controles y capacidades necesarias.
Solo para organizaciones que contratan investigación. No reclutamos participantes ni distribuimos productos.