Relatório de fontes públicas · Brasil
Experiência do cliente: sinais públicos 2026
Uma síntese reproduzível de fontes oficiais. Cada número preserva período, universo e link de origem; a interpretação separa o que o dado demonstra do que ainda exige pesquisa.
Dado divulgado pelo MJSP
Série contínua
Por período e empresa
01 · Tabela auditável
Cada número preserva base, período e origem
Não compare percentuais com universos diferentes nem converta indicador agregado em comportamento individual. Abra a fonte antes de reutilizar.
| Indicador | Valor | Período e universo | Leitura | Fonte |
|---|---|---|---|---|
| Índice de solução | Acima de 80% | Dado divulgado pelo MJSPReclamações finalizadas no Consumidor.gov.br | O índice descreve casos na plataforma, não todos os clientes de uma empresa. | Consumidor.gov.br |
| Fonte de casos | Plataforma pública | Série contínuaEmpresas participantes e consumidores que registraram reclamação | Autoseleção e adesão delimitam o universo. | Boletins Consumidor.gov.br |
| Leitura correta | Caso → resposta → avaliação | Por período e empresaRegistros com campos disponíveis | Taxa de solução precisa ser lida com volume, prazo e avaliação do consumidor. | Boletins Consumidor.gov.br |
Este é um resumo editorial de fontes públicas, não uma pesquisa proprietária BriefFoco. A fonte original prevalece e deve acompanhar qualquer citação.
02 · O que os dados sustentam
Sinais úteis, sem ultrapassar a evidência
As conclusões abaixo são inferências editoriais explicitamente limitadas pelos universos das fontes.
Resolução operacional não equivale automaticamente a lealdade recuperada.
Casos públicos ajudam a formar hipóteses e taxonomia de falhas.
Comparações exigem participação, volume e perfil de casos compatíveis.
03 · Agenda de pesquisa
Perguntas que a fonte pública não responde
Quais falhas não chegam ao canal formal?
Que resposta muda satisfação e confiança depois do problema?
Como esforço e resolução variam por jornada?
Qual indicador operacional antecede reclamação ou churn?
04 · Metodologia
Como construímos esta síntese
Seleção editorial de fontes oficiais acessíveis, sem reponderar microdados ou combinar universos incompatíveis.
Seleção
Priorizamos órgãos estatísticos, bancos centrais, reguladores e documentação metodológica.
Recorte
Mantemos o período original. Dado histórico continua marcado como histórico; estudo em campo não vira resultado.
Transformação
Transcrevemos indicadores e adicionamos interpretação, universo e link. Não estimamos valores ausentes.
Limitações específicas
- A plataforma não representa todo o universo de consumidores.
- Empresas e categorias têm complexidades diferentes.
- Não atribua causalidade a uma variação descritiva sem desenho.
Fontes
Metodologia que você pode verificar
Referências primárias e institucionais usadas para explicar fórmula, instrumento e limitações.
BriefFoco · Etapa 1/2
Transforme a pergunta em briefing
Compartilhe decisão, público e evidência existente. Avaliaremos desenho e capacidades necessárias antes de indicar um fornecedor.
Somente para organizações que contratam pesquisa. Não cadastramos participantes nem distribuímos produtos.