Informe de fuentes públicas · México
Experiencia del cliente: señales públicas 2026
Una síntesis reproducible de fuentes oficiales. Cada cifra conserva periodo, universo y enlace de origen; la interpretación separa lo que el dato demuestra de lo que todavía requiere investigación.
Series publicadas por Profeco
Según archivo consultado
Diseño de investigación
01 · Tabla auditable
Cada cifra conserva base, periodo y origen
No compares porcentajes con universos distintos ni conviertas un indicador agregado en conducta individual. Abre la fuente antes de reutilizar.
| Indicador | Valor | Periodo y universo | Lectura | Fuente |
|---|---|---|---|---|
| Quejas comerciales | Datos abiertos | Series publicadas por ProfecoRegistros de quejas disponibles | Permite estudiar motivo, proveedor y resolución dentro del proceso registrado, no toda la experiencia del mercado. | Datos abiertos de quejas |
| Unidad de observación | Una queja | Según archivo consultadoCasos ingresados a Profeco | Una persona sin queja o que usa otro canal no aparece. | Datos abiertos de quejas |
| Uso recomendado | Señal + encuesta | Diseño de investigaciónCategoría o proveedor definidos | Combinar incidencia de casos con entrevistas y encuesta evita confundir volumen con prevalencia. | Marco BriefFoco |
Este es un resumen editorial de fuentes públicas, no una encuesta propietaria de BriefFoco. La fuente original prevalece y debe acompañar cualquier cita.
02 · Qué sostienen los datos
Señales útiles, sin exceder la evidencia
Las conclusiones siguientes son inferencias editoriales limitadas explícitamente por los universos de las fuentes.
Una base de quejas muestra fricciones registradas, no satisfacción general.
El denominador —clientes, transacciones o contactos— es necesario para comparar proveedores.
Taxonomía de motivos y resultado de resolución pueden orientar el cuestionario CX.
03 · Agenda de investigación
Preguntas que la fuente pública no responde
¿Qué fricciones generan contacto y cuáles generan abandono silencioso?
¿Cuál es el denominador correcto por canal y producto?
¿Qué parte del problema es proceso, comunicación o expectativa?
¿La recuperación modifica confianza, recompra o recomendación?
04 · Metodología
Cómo construimos esta síntesis
Selección editorial de fuentes oficiales accesibles, sin reponderar microdatos ni combinar universos incompatibles.
Selección
Priorizamos oficinas estadísticas, bancos centrales, reguladores y documentación metodológica.
Corte
Conservamos el periodo original. Un dato histórico sigue marcado como histórico; un estudio en campo no se vuelve resultado.
Transformación
Transcribimos indicadores y añadimos interpretación, universo y enlace. No estimamos valores ausentes.
Limitaciones específicas
- No calcules tasa de quejas sin un denominador compatible.
- Cambios en registro y cobertura pueden afectar tendencias.
- Queja resuelta y experiencia recuperada no son sinónimos.
Fuentes
Metodología que puedes verificar
Referencias primarias e institucionales utilizadas para explicar fórmula, instrumento y límites.
BriefFoco · Paso 1/2
Convierte la pregunta en un brief
Comparte decisión, público y evidencia existente. Evaluaremos diseño y capacidades antes de presentar un proveedor.
Solo para organizaciones que contratan investigación. No reclutamos participantes ni distribuimos productos.